Mad Cool, un suspenso en comunicación

Sonaban los acordes de Purple Rain cuando, desde 30 metros de altura, caía al vacío el acróbata y bailarín aéreo Pedro Aunión…Parece que un cambio de cuerda durante el show ha sido la causa de que hayamos perdido a un gran artista. Una tragedia que ha dado visibilidad a los accidentes laborales (silenciados con frecuencia), que ha puesto en evidencia a la organización del Mad Cool y ha colocado al festival como ejemplo de mala gestión en comunicación…

¿Preparados para lo inesperado?

Evidentemente en Mad Cool no. Todo parece indicar que no tenían ningún protocolo ¿No habían detectado previamente los posibles riesgos que conlleva organizar un eventazo, con alrededor de 45.000 asistentes, y con actuaciones que implican riesgos? Antes del evento hay que ponerse en lo peor, establecer un comité de crisis y saber quién es responsable de qué en cada momento.

El frío comunicado que se hizo esperar…

Según publicaba el pasado 8 de julio El País, tras el accidente la cámara siguió grabando sin que se dieran cuenta y las imágenes del personal sanitario corriendo se difundían por la pantalla gigante para el público (aunque muchas personas no se enteraron de lo sucedido hasta después) Confusión, desconcierto, secretismo y una decisión: el festival continúa. No es hasta cuatro horas más tarde que Mad Cool emite un breve comunicado, muy estandarizado y frío, que pronto corrió como la pólvora por las redes sociales. En situación de crisis hay que reaccionar rápido e informar, en lugar de esperar que todo pase rapidito y que no se arme mucho alboroto; pero claro, si no había un protocolo establecido y se actuó sobre la marcha es lógico cometer errores.

A partir de aquí empiezan a generarse noticias en torno al accidente: la mala gestión de la organización, las declaraciones del personal contratado sobre cuestiones de seguridad y condiciones laborales… Según publica hoy El Mundo, la organización tuvo fallos considerables como la falta de un ensayo general el día anterior a empezar el festival, y miembros del equipo de Pedro Aunión insisten en que la desorganización reinaba en este evento.

Por otro lado, el grupo Green Day , que salió al escenario tras el accidente, ha declarado que salieron a actuar sin saber lo que había ocurrido porque nadie les informó, simplemente les dijeron que se producía un retraso en su actuación. Así que la comunicación no ha fallado solo a nivel externo, internamente tampoco “funcionó” (por no hablar de que al ocultar la información el grupo no tuvo oportunidad de decidir qué hacer).

Segundo comunicado y… silencio

Mad Cool, el mismo día y horas más tarde, emite un segundo comunicado. Este es más extenso y explican cuestiones que se han criticado y puesto en duda en redes sociales, como por qué en el comunicado anterior no daban el nombre del artista y por qué no pararon el festival.

De nuevo la lían y no esclarecen. A mi me ha dejado preocupada leer el punto número cuatro en el que alegan motivos de seguridad para no haber desalojado el recinto. Dicen: “se podrían producir situaciones de pánico y tensión que habrían sido contraproducentes y arriesgadas”. Señores de la organización, si tienen a 45.000 asistentes tienen que tener un plan seguro de poder evacuarlos ¿y si la desgracia hubiera sido de otro tipo como un incendio, una amenaza de bomba etc.? ¿qué se hubiera hecho para desalojar a los asistentes? ¿O el motivo real fue otro? Después de esto, no hay más noticias por parte de la organización, silencio… en fin, Mad Cool ha suspendido en la gestión de la comunicación; de cara a la siguiente edición tiene muchos deberes por hacer.

Sexismo y cosificación en eventos

El otro día, echando un vistazo a un grupo de Linkedin, ví el post de una empresa que ofrecía la animación de ‘la mujer-mesa’ para eventos (una mujer encastrada en una mesa redonda donde se sirven copas, por ejemplo). Afortunadamente, los comentarios por parte de los organizadores de eventos que leyeron el post eran negativos; lo calificaban de sexista y hubo quienes afirmaron que no contratarían algo así. Seguí un poco el tema, lo justo hasta ver la respuesta y justificación de la empresa a los comentarios: el clásico discurso de que no hay nada de sexista en esto y que las mujeres que hacen este trabajo no lo consideran así, es más, están muy contentas… A los pocos días me encuentro con otro clásico: me enseñan las fotografías de un evento y veo a los azafatos con traje y camisa, abotonada hasta el cuello, y a las azafatas con vestido sin mangas, súper escote en ‘V’ y, como el vestido era largo, llevaba en un lateral una raja lo suficientemente larga como para que no pasara desapercibida… Me pregunto qué pensarían estas chicas sobre llevar un uniforme claramente distinto al de sus compañeros azafatos; supongo que para la cabeza pensante de los trajes también estarían muy contentas.

Las que sí sabemos a ciencia cierta que no están felices, porque han hablado ellas, han sido las azafatas del trofeo Conde de Godó de tenis, a quienes les hicieron llevar minifalda y manga corta y no les dejaron ponerse chaqueta, hiciera la temperatura que hiciera, cuando se quejaron…alguna hasta se enfermó ¿Será que influye la chaqueta, las medias, el escote o el largo de una falda en el trabajo de una azafata? No, es simplemente sexismo y cosificación.  Y es tan habitual que, cuando algunos diarios se han hecho eco de la noticia, todavía ha habido lectores que han plasmado en sus comentarios ideas del tipo “sí, pero bien que se quedaron y cobraron”. Demasiado arraigado el patriarcado en nuestras sociedades…Pues sí, se quedaron y cobraron, pero como se queda cualquier trabajador en su puesto cada vez que tiene que ejecutar una idea o seguir procedimientos en los que no cree o es contrario ¿o es qué quienes emiten estos comentarios tienen por norma parar máquinas o apagar ordenadores y largarse cada vez que un superior les da instrucciones con las que no comulgan?

En eventos deportivos, en eventos de motor, en eventos tecnológicos o de cualquier otra índole… todavía hay mucho sexismo y cosificación. Un ejemplo  espantoso  de sexismo, que fue sancionado, tuvo lugar hace un par de años en una feria de tecnología en México (sector en el que el público, mayoritariamente, es masculino) y en la que una azafata llevaba impreso un código QR en el vestido, a la altura de los glúteos, que debía escanearse para participar en algo de la marca.

Para quienes piensan en la mujer como adorno en eventos y recurren a la excusa de la tradición para no acabar con esta práctica, que sepan que el Tour Down Under (en Australia) ha empezado 2017 cambiando azafatas, escogidas por su físico, por ciclistas junior. Otro evento deportivo que ha seguido el ejemplo de abandonar la cosificación y el sexismo, ha sido La Vuelta Ciclista al País Vasco; por otro lado, el Ayuntamiento de Jerez ha pedido la retirada de azafatas, en este plan, del Gran Premio de MotoGP.  ¡Se vislumbra una esperanza de cambio! Sin embargo, también hay mucho silencio por parte de las organizaciones que hacen estos eventos y… el silencio también posiciona.

Plan de medios sociales, tu hoja de ruta en las redes sociales

Cómo hacer un plan de medios sociales

Estás en redes, pero ¿tienes un plan de medios sociales o simplemente estás? Todavía hay muchas empresas que tienen presencia, pero ni tienen estrategia ni hablan con su público, dejan las redes en manos del becario, del nuevo que no conoce bien la empresa, no tienen un plan de medios, una hoja de ruta que seguir.

El plan de medios sociales es el documento que recoge objetivos, el tipo de público al que vas, qué mensajes vas comunicar en cada una de las plataformas, qué estrategias vas a seguir para alcanzar metas… Porque si se está en redes hay que saber para qué, saber qué se va a decir, cómo se va a decir, dónde, con qué frecuencia…

Plan de medios sociales: primeros pasos…

Lo primero es analizar la situación en redes, la reputación que se tiene, el posicionamiento y fijar objetivos. Un análisis interno sacará a la luz las competencias, los recursos, los conocimientos que se tienen (y los que faltan) para poder llevar a cabo tu plan en medios ¡manos a la obra con el DAFO!

Una vez que te ’conoces’ tienes que conocer más sobre tu competencia ¿qué hacen en redes? Hay que husmear en su presencia on line para saber qué hacen bien (o no), cómo se dirigen a sus fans, si hacen concursos o no etc… Pero ¿y de ti qué dicen las redes? Monitoriza, haz un rastreo e investiga qué percepción tiene tu target. Recuerda que para el público objetivo tiene más valor lo que otro usuario diga de ti que lo que digas tú mismo.

Los contenidos que muevas en redes sociales conducen a una web, quizás es el momento de revisarla ¿Su diseño transmite la imagen que quieres? ¿Navegar es fácil o tu cliente se pierde en una maraña de información? ¿Aporta algún valor a quienes llegan a ella?

Plan de medios sociales: la fase operativa

Cada uno tiene unos objetivos diferentes, pero hay que tenerlos y conocerlos. Habrá quien quiera incrementar ventas o la base de datos o el número de fans, quien quiera tener una buena reputación… ¿cuáles son los tuyos? Hasta que no los tengas claros no podrás establecer la estrategia de comunicación a seguir, el camino para llegar a ellos.

Redes hay muchas, pero no todas son interesantes para todos. Para escoger dónde tener presencia, hay que saber en cuales está el público al que te diriges (saber quién es, cómo es, qué intereses tiene, cómo actúa). Y una vez sabes esto, tienes que tener claro qué vas a decir, qué vas a aportar a tu público, saber con qué recursos humanos y económicos cuentas (¿tienes personal suficiente o capacitado para llevar a cabo este proyecto o vas a externalizarlo?). También, si puedes generar contenido suficiente para alimentar las redes que has elegido, pensar en un estilo y en un tono para tus comunicaciones…Además de esto, y para no entrar en modo pánico si aparece un comentario negativo o una reclamación en redes a la que nadie sabe si contestar, cómo etc…tendrás que establecer un protocolo para actuar ante una posible ‘crisis’.

Y una vez hayas hecho todo esto todavía hay más. Porque es importante tener un calendario de contenidos, es decir, definir las publicaciones que responden a tus objetivos, si harás cosas especiales para determinados momentos del año etc…Y definir KPI’s y métricas para ver los progresos y saber si los pasos que estás dando son buenos o si hay cosas a modificar.

Sí, estar en redes lleva un trabajito, no es abrir cuatro cuentas e ir publicando según te parezca. Necesitas una hoja de ruta, un plan de medios para tu estrategia de comunicación digital y, como has visto, hacerte muchas preguntas…

Cómo triunfar en Instagram con tu perfil de empresa

Instagram y el perfil de empresa

Desde mascotas monísimas a deliciosos y exóticos platos, pasando por todo tipo de selfies; millones de usuarios subiendo imágenes han hecho crecer, crecer y crecer esta red. Las marcas (obvio) se percataron rápido de que en Instagram había multitud de usuarios y potenciales clientes,y entendieron que no podían dejar pasar la oportunidad de estar ahí y abrieron cuenta. Pero Instagram, inicialmente solo había pensado en usuarios así que tuvo que crear  el perfil empresa y lo hizo solo para las grandes y reconocidas marcas. Ahora, Instagram  ha dado luz verde a muchas cuentas (aunque parece que todavía no a todas) para que puedan tener perfil de empresa. Y esto no es todo, porque en su efervescente crecimiento Instagram nos va a traer más novedades;parece que la red no está dispuesta a que nadie le coma terreno y yale ha hecho un hueco a los eventos en vivo (tipo Snapchat), de momento solo funciona en Estados Unidos, pero ya nos llegará…

Cómo crear tu perfil de empresa en Instagram

Si ya tienes cuenta de usuario puedes convertirla a perfil de empresa tal y como explica Instagram en este vídeo.

Con el perfil de empresa  podrás promocionar tu contenido con publicidad, tendrás acceso a analíticas más completas y una llamada a la acción porque el perfil incluye un botón “contacto”.

Si tienes cuenta, pero no tienes estrategia y subes una imagen de higos a brevas sin saber muy bien qué hacer en esta red, es hora de replantearte las cosas. Puedes estar perdiendo oportunidades, ¿sabes porqué?  en Instagram se crean comunidades y es la reina del engagement, el contenido es viral porque se puede compartir en otras redes y redirigir el tráfico, además, el contenido tiene una caducidad inferior respecto a otras redes y en Instagram el peso de los influencers es notable. Eso sí, como en las otras redes hay que currarse las cosas y fijarse objetivos a medio-largo plazo, no creas que es llegar y besar el santo.

Siete consejos para triunfar en Instagram 

1. Planifica tus contenidos para publicar. Se constante, pero no machaques no sea que lo que consigas es que te abandonen.No hay una fórmula mágica para la cantidad de publicaciones, esto depende de cada marca y sus públicos. Prueba dos publicaciones diarias en diferentes horas y observa qué pasa.
2. Instagram ya ha dejado de mostrar las fotos por orden cronológico.Observa a qué horas tus seguidores están activos para estarlo tú también. Aquí el consejo, de nuevo, es prueba/error ya que cada marca tiene un tipo de audiencia así que hay que ir probando y consultando las métricas para ver en qué horario es mejor publicar.
3. Busca el equilibrio entre lo formal y lo divertido y comparte fotos que transmitan un mensaje,una idea, un sentimiento… que cuenten algo. No subas solo imágenes de tus productos y te dediques únicamente a la promoción. Muestra momentos de trabajo, de intereses, de anécdotas… ¡y que tengan un mínimo de calidad! Hay aplicaciones para editar antes de publicar 😉
4. Pon título a la imagen y modérate con los hashtags. Céntrate en los que eliges (aconsejaría un máximo de cinco) y no abuses ¡hay imágenes donde el único texto son 20 hashtags, o más, encadenados!
5. No te quedes en tu cuenta subiendo fotos y ya está ¡Interactúa! Si quieres que otros den ‘me gusta’, si quieres que te hagan comentarios, si quieres que te sigan ¡tendrás que poner de tu parte! Participa, muestra lo que te gusta de otros, haz comentarios. Las menciones te ayudarán a conseguir actividad.
6. Activa las notificaciones de aquellos de los que no te quieres perder ni una publicación para que Instagram te avise cada vez que suban algo a la red.
7. Si ya tienes una comunidad puedes hacer concursos para dinamizarla.

Y si todavía tienes ganas de saber más echa un ojo al post de Instagram como herramienta de comunicación

¡Ya vienen Los Cazafantasmas!

Andén de la estación de metro Alonso Martínez de Madrid. Pasajeros esperado y, según las pantallas, el siguiente tren pasará en un minuto. Se escucha el sonido del metro aproximarse. La gente da unos pasos al frente en el andén, incluso hay quien corre para no perderlo. El tren suena, pero nadie lo ve llegar… y es entonces cuando por megafonía suena la mítica canción de Los Cazafantasmas... y es que ¡ya vienen!

El próximo 12 de agosto se estrena la peli y esta ha sido la idea de Shackleton para la promoción que Sony Pictures está haciendo. El vídeo se publicó hace dos días a través de Facebook y lleva más de tres millones de reproducciones, más de 24.000 “me gusta” y ha sido compartido más de 56.500 veces… ¡exitazo viral de publicidad!

 

Branded content: la apuesta que triunfa entre las marcas

Branded content la apuesta que triunfa entre agencias y anunciantes. Según contentScope 2015, ya son siete de cada diez marcas las que realizan acciones de branded content, y es que esta estrategia de marketing obtiene resultados. Ahora el consumidor es el centro, y por fin las marcas han entendido que necesitan acercarse a él de una manera menos intrusiva y más interesante.

¿Qué puede hacer el branded content por tu marca?

Su beneficio más famoso es el engagement. ¡La época del monólogo acabó! ahora es tiempo de diálogo y de darle a tu audiencia-que domina los temas, tiene voz y opina- los contenidos que le aporten valor informativo, entretenimiento, que respondan a sus intereses y a sus necesidades.

Storytelling, tu historia debe ser potente. No te quedes en la superficie, rasca y saca la historia que hay detrás de tu marca porque Internet está lleno de contenido y tu pieza puede acabar siendo viral o…acabar en el fondo del mundo 2.0. Si no tienes una historia ¡créala! pero no te lances a la piscina de cabeza sin contar algo que realmente merezca la pena.

Además de crear vínculos con tu gente, el branded content también te echa un cable con el branding a la hora de construir marca y de darle notoriedad. Ahora…tampoco pongas toda tu esperanza y presupuesto en el branded content y te olvides de otras acciones… es una estrategia de contenidos de marca dentro de tu estrategia de marketing.

Corre por ahí la idea de que en el branded content no debe aparecer la marca… Pero piensa algo: ¿Sería lógico que montaras una fiesta corriendo con los gastos, la logística y todo el trabajo y no asistieras? La gente está cansada de la publicidad invasiva, sí, pero si el contenido es interesante, entretenido y bueno, al usuario no le molesta que tu marca esté detrás. ¿Te molesta  en el cortometraje “Vale” de Estrella Dam  ver el nombre de la cerveza?

Además, hay muchas formas de mostrar tu nombre; puedes hacerlo de una manera más minimalista (Cornetto en sus series online “Cupidy” la luce de una manera discreta). Esto es más indicado si tu objetivo principal es el engagement y no el branding. Porque si nadie sabe quién hay detrás de una pieza ¿cómo vas a generar un vínculo?

¿La parte que menos gusta a algunos del branded content? Pues probablemente que la medición resulta complicada y obtener resultados lleva un tiempo, dinero y creatividad… Sin embargo, son ya muchas las empresas apostando por esta estrategia de marketing, y la previsión es que vaya en aumento así que ¿vas a dedicar parte de tu presupuesto a esta acción? El branded content aumenta el recuerdo de tu marca en el público así que, si no lo has hecho todavía, quizás deberías pensar en apostar por el branded content en tu estrategia de marketing.