Influencers en tu campaña RR PP: cómo identificarlos

Influencers… Unos hablan de una burbuja que empezará a desinflarse y otros ven un futuro fuerte para ellos y  sus campañas ePR. Con los pies puestos en el presente, lo cierto es que este año los influencers van a seguir pegando fuerte, y es que, según un estudio de Nielsen, su contenido ofrece un retorno de inversión once veces superior al de las formas tradicionales. Pero con tanta revolución influencer ¿qué criterio seguir para no errar con la elección?

Comparto, brevemente, los criterios que me parecen clave para identificar el influencer adecuado para que la campaña no resulte un fiasco. He hablado en singular, pero en realidad, puedes combinar diferentes tipos de influencers en una misma campaña: los micro, que no tienen una cifra espectacular de K’s pero sí mucha conexión emocional con la marca; los medium KOLs, con un número mayor de seguidores, credibilidad y generadores de contenido potente y los top influencers, con más de 200K’s y que te darán mucha visibilidad.

Identificar influencers para tu campaña RR PP

• No caigas rendido ante la jugosa cifra de K’s que un influencer tiene (o aparenta tener) y calcula su tasa de engagement, ¿qué impacto tiene el contenido que genera sobre sus seguidores?
• Sus contenidos y los tuyos no deben resultar disonantes, así que fíjate en su look&feel. Tiene que ser acorde al de tu marca, deben estar alineados.
• No dejes pasar por alto la fase de ‘espionaje’ de sus redes sociales, son estas la principal plataforma de las campañas con influencers. Tienen que estar activas y reflejar la capacidad de eco de la persona en crear opinión y su relevancia.
• ¿Qué intereses tiene? Quizás es especialista en cosmética o moda, su principal territorio es ese, pero también puede ser un apasionado de la gastronomía o de los viajes etc. Conocer sus territorios secundarios te ayudará. Por ejemplo, puede darte ideas para tu campaña, para ofrecerle una experiencia que haga más atractiva tu propuesta…
• Y para finalizar con este resumen de criterios, ¿con qué otras marcas interactúa? A lo mejor, si tu marca pertenece al sector lujo no te interesa alguien que hace campañas para una marca de un supermercado low cost.

Al principio del post hacía referencia al futuro de los influencers ¿pinchazo de una burbuja? ¿depuración? Hay quienes argumentan que este es el motivo por el que algunos top han empezado a lanzar sus propias marcas… Yo soy de las que cree que en un futuro cercano el micro influencer va a cobrar protagonismo. Su fidelidad a la marca y su conexión emocional generan mayor credibilidad. Además, al tener comunidades de seguidores más pequeñas son más fáciles de gestionar, por tanto, hay mayor posibilidad de diálogo con sus seguidores y una buena tasa de engagement… Pero ¿cómo ves tú el futuro del influencer en los próximos años?

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Pifias en la comunicación de marca e imagen

Hay marcas que con su forma de comunicar crean lazos personales, otras optan por un modus operandi más frío e impersonal y otras no acaban de encontrar el estilo… Hay campañas buenas, campañas mediocres y campañas de patinazo, y hay marcas que ya han estrenado 2018 con algunas acciones que han resultado pifias en su comunicación e imagen y con los usuarios señalándoles con el dedo…

Niega la portavoz del hotel VP Plaza España Design, tras la que se montó ayer en Madrid, que detrás de la acción de publicar una oferta de empleo a la que aplicar con el CV en mano, haya una campaña de marketing. El caso es que la idea de poner una oferta de empleo en un país con una tasa de paro de más del 16% y con una descripción general, en la que se hacía más hincapié en la motivación que en la formación, provocó colas, malestar y muchas, muchas criticas. Me imagino el press clipping del hotel y me viene a la cabeza el emoticono del monito de Whatsapp tapándose los ojos. Lo que ha escatimado la cadena en publicidad no lo han hecho los medios en críticas. Solo hay que echar un ojo por internet para leer: “espectáculo denigrante”, “el hotel utiliza a miles de madrileños”, “un hotel de lujo monta una peonada”, “un circo mediático”… Los portavoces del establecimiento han declarado que la idea era conocer a los futuros trabajadores del hotel. Y yo me pregunto ¿para eso no están las entrevistas de trabajo con una fecha y hora acordada? Señores, no hagamos del numerito de ayer peccata minuta, ¿saben lo que dice  el manual  cuando una marca la pifia? pues que toca reconocerlo y ponerle arreglo.

Pero pese a que solo estamos en enero, esta no ha sido la primera acción que desemboca en pifia. Probablemente la primera la protagonizó Media Markt. Una marca que en redes sociales ya la ha liado en más de una ocasión, y no solo por alguna idea que no ha cuajado, sino por sus reacciones que a veces han enmarañado más el asunto. Iniciaba enero cuando la marca colgó en Twitter una viñeta con dos mujeres y el mensaje: “Después de estos Reyes, veremos muchas. Posers no es gamers“. Comparaba, según su criterio, a las mujeres “jugonas de verdad” con las que practican el postureo. Pifia… rápido llegaron las quejas a este mensaje machista. En esta ocasión, Media Markt borró la viñeta y pidió disculpas sin meterse en más jardines.

Y una pifia que está causando revuelo estos días es la campaña de Alcampo “La vida azul” (marca que ha patinado en más de una ocasión con campañas machistas y de dudoso gusto). Esta vez, denuncian “La vida azul” varios nutricionistas por publicidad engañosa. Supuestamente, esta campaña engloba productos que ayudan a recuperar y controlar la salud, y entre ellos aparecen los bombones, refrescos, cereales azucarados, embutidos… Se ha solicitado a la marca que retire la campaña y esta, dando explicaciones que no han convencido, se ha negado. ¿Resultado?  Todavía es pronto para saberlo, pero bajo el hashtag #BoicotAlcampo los usuarios ya están activos en las redes criticando la idea de la cadena de supermercados.

 

Capta la atención del público en tu evento

Hay conferencias y eventos de los que la gente sale encantado. Hay otros que ni fu ni fa, y luego están aquellos en los que la mente hace zapping mientras espera el momento ideal para ‘desaparecer’ sin que se note mucho. No voy a descubrir nada nuevo bajo el sol en este post, pero sí recordar cosas sencillas que ayudan a desplegar tus encantos y a captar la atención del público en tu evento.

• Menos es más

Sigue habiendo eventos donde se satura al público con información y mensajes. Imagino que el organizador pensará que con lo que ha invertido hay que amortizar el encuentro, pero bombardear con información a la audiencia hará que no asimilen parte de los mensajes o que se hagan una idea confusa.

• Los ponentes son clave

Un ponente no solo debe ser un buen conocedor del tema, sino que tiene que ser un buen comunicador. Los ponentes atrincherados tras un atril no molan, sin embargo con uno que se mueva por el escenario y que sonría es más fácil que la audiencia empatice.

• Interactuar con el público

Los asistentes no han ido al cine, han ido a ver y escuchar a alguien en vivo así que no les trates como a espectadores delante de un televisor. Lanza preguntas e incita a  responder, organiza actividades de grupo, debates, incluye votaciones… haz que se sienta parte del evento.

• Despierta los cinco sentidos de tu audiencia y captarás mejor su atención

Algunos estudios revelan que el ser humano recuerda el 35% de lo que huele, el 15% de lo que saborea, el 5% de lo que ve, el 2% de lo que oye y el 1% de lo que toca. Muchas marcas saben sacar partido a esto: el olor a palomitas en los cines no es casual, el de café en algunos establecimientos… y es que el olfato es el sentido más primario, pero hay más ejemplos con otros sentidos como el oido; los comercios con la música marcan el ritmo de las compras  y ¿Cuántas veces escuchar alguna canción no te ha animado? Estimula un par de sentidos y aumentarás el nivel de recuerdo entre tus invitados.

• Organiza actividades sociales

El ser humano es social y, si al finalizar una conferencia, añades una actividad de team building o incluso una fiesta, te lo agradecerán.

• Aprovecha el espacio y/o el destino.

Se buscan espacios que sorprendan, incluso se plantean diferentes destinos a la hora de organizar una conferencia; se busca lo memorable  y ¿vas hacer lo mismo de siempre? ¿lo que podrías hacer en cualquier otro lugar del mundo? Explota el lugar y aprovecha al máximo todo lo que te ofrece.

Mad Cool, un suspenso en comunicación

Sonaban los acordes de Purple Rain cuando, desde 30 metros de altura, caía al vacío el acróbata y bailarín aéreo Pedro Aunión…Parece que un cambio de cuerda durante el show ha sido la causa de que hayamos perdido a un gran artista. Una tragedia que ha dado visibilidad a los accidentes laborales (silenciados con frecuencia), que ha puesto en evidencia a la organización del Mad Cool y ha colocado al festival como ejemplo de mala gestión en comunicación…

¿Preparados para lo inesperado?

Evidentemente en Mad Cool no. Todo parece indicar que no tenían ningún protocolo ¿No habían detectado previamente los posibles riesgos que conlleva organizar un eventazo, con alrededor de 45.000 asistentes, y con actuaciones que implican riesgos? Antes del evento hay que ponerse en lo peor, establecer un comité de crisis y saber quién es responsable de qué en cada momento.

El frío comunicado que se hizo esperar…

Según publicaba el pasado 8 de julio El País, tras el accidente la cámara siguió grabando sin que se dieran cuenta y las imágenes del personal sanitario corriendo se difundían por la pantalla gigante para el público (aunque muchas personas no se enteraron de lo sucedido hasta después) Confusión, desconcierto, secretismo y una decisión: el festival continúa. No es hasta cuatro horas más tarde que Mad Cool emite un breve comunicado, muy estandarizado y frío, que pronto corrió como la pólvora por las redes sociales. En situación de crisis hay que reaccionar rápido e informar, en lugar de esperar que todo pase rapidito y que no se arme mucho alboroto; pero claro, si no había un protocolo establecido y se actuó sobre la marcha es lógico cometer errores.

A partir de aquí empiezan a generarse noticias en torno al accidente: la mala gestión de la organización, las declaraciones del personal contratado sobre cuestiones de seguridad y condiciones laborales… Según publica hoy El Mundo, la organización tuvo fallos considerables como la falta de un ensayo general el día anterior a empezar el festival, y miembros del equipo de Pedro Aunión insisten en que la desorganización reinaba en este evento.

Por otro lado, el grupo Green Day , que salió al escenario tras el accidente, ha declarado que salieron a actuar sin saber lo que había ocurrido porque nadie les informó, simplemente les dijeron que se producía un retraso en su actuación. Así que la comunicación no ha fallado solo a nivel externo, internamente tampoco “funcionó” (por no hablar de que al ocultar la información el grupo no tuvo oportunidad de decidir qué hacer).

Segundo comunicado y… silencio

Mad Cool, el mismo día y horas más tarde, emite un segundo comunicado. Este es más extenso y explican cuestiones que se han criticado y puesto en duda en redes sociales, como por qué en el comunicado anterior no daban el nombre del artista y por qué no pararon el festival.

De nuevo la lían y no esclarecen. A mi me ha dejado preocupada leer el punto número cuatro en el que alegan motivos de seguridad para no haber desalojado el recinto. Dicen: “se podrían producir situaciones de pánico y tensión que habrían sido contraproducentes y arriesgadas”. Señores de la organización, si tienen a 45.000 asistentes tienen que tener un plan seguro de poder evacuarlos ¿y si la desgracia hubiera sido de otro tipo como un incendio, una amenaza de bomba etc.? ¿qué se hubiera hecho para desalojar a los asistentes? ¿O el motivo real fue otro? Después de esto, no hay más noticias por parte de la organización, silencio… en fin, Mad Cool ha suspendido en la gestión de la comunicación; de cara a la siguiente edición tiene muchos deberes por hacer.

Sexismo en eventos

El otro día, echando un vistazo a un grupo de Linkedin, ví el post de una empresa que ofrecía la animación de ‘la mujer-mesa’ para eventos (una mujer encastrada en una mesa redonda donde se sirven copas, por ejemplo). Afortunadamente, los comentarios por parte de los organizadores de eventos que leyeron el post eran negativos; lo calificaban de sexista y hubo quienes afirmaron que no contratarían algo así. Seguí un poco el tema, lo justo hasta ver la respuesta y justificación de la empresa a los comentarios: el clásico discurso de que no hay nada de sexista en esto y que las mujeres que hacen este trabajo no lo consideran así, es más, están muy contentas… A los pocos días me encuentro con otro clásico: me enseñan las fotografías de un evento y veo a los azafatos con traje y camisa, abotonada hasta el cuello, y a las azafatas con vestido sin mangas, súper escote en ‘V’ y, como el vestido era largo, llevaba en un lateral una raja lo suficientemente larga como para que no pasara desapercibida… Me pregunto qué pensarían estas chicas sobre llevar un uniforme claramente distinto al de sus compañeros azafatos; supongo que para la cabeza pensante de los trajes también estarían muy contentas.

Las que sí sabemos a ciencia cierta que no están felices, porque han hablado ellas, han sido las azafatas del trofeo Conde de Godó de tenis, a quienes les hicieron llevar minifalda y manga corta y no les dejaron ponerse chaqueta, hiciera la temperatura que hiciera, cuando se quejaron…alguna hasta se enfermó ¿Será que influye la chaqueta, las medias, el escote o el largo de una falda en el trabajo de una azafata? No, es simplemente sexismo y cosificación.  Y es tan habitual que, cuando algunos diarios se han hecho eco de la noticia, todavía ha habido lectores que han plasmado en sus comentarios ideas del tipo “sí, pero bien que se quedaron y cobraron”. Demasiado arraigado el patriarcado en nuestras sociedades…Pues sí, se quedaron y cobraron, pero como se queda cualquier trabajador en su puesto cada vez que tiene que ejecutar una idea o seguir procedimientos en los que no cree o es contrario ¿o es qué quienes emiten estos comentarios tienen por norma parar máquinas o apagar ordenadores y largarse cada vez que un superior les da instrucciones con las que no comulgan?

En eventos deportivos, en eventos de motor, en eventos tecnológicos o de cualquier otra índole… todavía hay mucho sexismo y cosificación. Un ejemplo  espantoso  de sexismo, que fue sancionado, tuvo lugar hace un par de años en una feria de tecnología en México (sector en el que el público, mayoritariamente, es masculino) y en la que una azafata llevaba impreso un código QR en el vestido, a la altura de los glúteos, que debía escanearse para participar en algo de la marca.

Para quienes piensan en la mujer como adorno en eventos y recurren a la excusa de la tradición para no acabar con esta práctica, que sepan que el Tour Down Under (en Australia) ha empezado 2017 cambiando azafatas, escogidas por su físico, por ciclistas junior. Otro evento deportivo que ha seguido el ejemplo de abandonar la cosificación y el sexismo, ha sido La Vuelta Ciclista al País Vasco; por otro lado, el Ayuntamiento de Jerez ha pedido la retirada de azafatas, en este plan, del Gran Premio de MotoGP.  ¡Se vislumbra una esperanza de cambio! Sin embargo, también hay mucho silencio por parte de las organizaciones que hacen estos eventos y… el silencio también posiciona.

Plan de medios sociales, tu hoja de ruta en las redes sociales

Cómo hacer un plan de medios sociales

Estás en redes, pero ¿tienes un plan de medios sociales o simplemente estás? Todavía hay muchas empresas que tienen presencia, pero ni tienen estrategia ni hablan con su público, dejan las redes en manos del becario, del nuevo que no conoce bien la empresa, no tienen un plan de medios, una hoja de ruta que seguir.

El plan de medios sociales es el documento que recoge objetivos, el tipo de público al que vas, qué mensajes vas a comunicar en cada una de las plataformas, qué estrategias vas a seguir para alcanzar metas… Porque si se está en redes hay que saber para qué, saber qué se va a decir, cómo se va a decir, dónde, con qué frecuencia…

Plan de medios sociales: primeros pasos…

Lo primero es analizar la situación en redes, la reputación que se tiene, el posicionamiento y fijar objetivos. Un análisis interno sacará a la luz las competencias, los recursos, los conocimientos que se tienen (y los que faltan) para poder llevar a cabo tu plan en medios ¡manos a la obra con el DAFO!

Una vez que te ’conoces’ tienes que conocer más sobre tu competencia ¿qué hacen en redes? Hay que husmear en su presencia on line para saber qué hacen bien (o no), cómo se dirigen a sus fans, si hacen concursos o no etc… Pero ¿y de ti qué dicen las redes? Monitoriza, haz un rastreo e investiga qué percepción tiene tu target. Recuerda que para el público objetivo tiene más valor lo que otro usuario diga de ti que lo que digas tú mismo.

Los contenidos que muevas en redes sociales conducen a una web, quizás es el momento de revisarla ¿Su diseño transmite la imagen que quieres? ¿Navegar es fácil o tu cliente se pierde en una maraña de información? ¿Aporta algún valor a quienes llegan a ella?

Plan de medios sociales: la fase operativa

Cada uno tiene unos objetivos diferentes, pero hay que tenerlos y conocerlos. Habrá quien quiera incrementar ventas o la base de datos o el número de fans, quien quiera tener una buena reputación… ¿cuáles son los tuyos? Hasta que no los tengas claros no podrás establecer la estrategia de comunicación a seguir, el camino para llegar a ellos.

Redes hay muchas, pero no todas son interesantes para todos. Para escoger dónde tener presencia, hay que saber en cuales está el público al que te diriges (saber quién es, cómo es, qué intereses tiene, cómo actúa). Y una vez sabes esto, tienes que tener claro qué vas a decir, qué vas a aportar a tu público, saber con qué recursos humanos y económicos cuentas (¿tienes personal suficiente, o capacitado, para llevar a cabo este proyecto? o ¿vas a externalizarlo?). También, si puedes generar contenido suficiente para alimentar las redes que has elegido, pensar en un estilo y en un tono para tus comunicaciones…Además de esto, y para no entrar en modo pánico si aparece un comentario negativo o una reclamación en redes a la que nadie sabe si contestar, cómo etc…tendrás que establecer un protocolo para actuar ante una posible ‘crisis’.

Y una vez hayas hecho todo esto todavía hay más. Porque es importante tener un calendario de contenidos, es decir, definir las publicaciones que responden a tus objetivos, si harás cosas especiales para determinados momentos del año etc…Y definir KPI’s y métricas para ver los progresos y saber si los pasos que estás dando son buenos o si hay cosas a modificar.

Sí, estar en redes lleva un trabajito, no es abrir cuatro cuentas e ir publicando según te parezca. Necesitas una hoja de ruta, un plan de medios para tu estrategia de comunicación digital y, como has visto, hacerte muchas preguntas…